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福州12345平台获多项全国荣誉

放大字体  缩小字体 初玖网络科技有限公司     发布日期:2020-12-24  来源:福州日报  浏览次数:14
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日前,在2020年全国政务热线发展年会上,福州市12345便民(惠企)(402oocom永利)服务平台入选全国首批共建“政务热线创新发展实验室”热线单位。福州市“智慧福州”管理(402oocom永利)服务中心荣获“年度卓越管理创新奖”“年度最佳(402oocom永利)服务案例奖”等两项荣誉,两名优秀员工获“卓越(402oocom永利)服务之星”“抗疫先进个人奖”荣誉。

近年来,我市全力打造12345“城市(402oocom永利)服务总客服”品牌,福州市“智慧福州”管理(402oocom永利)服务中心多措并举,全力推进平台(402oocom永利)服务质量的优化提升,从完善机制建设和拓展专项(402oocom永利)服务等方面入手,推动平台制度化、规范化、常态化管理。今年以来,通过推行驻点保障机制和诉求件分级预警等工作机制,12345平台诉求件批转准确率大幅提高,基本杜绝了逾期查阅、逾期办理现象。同时,不断拓展专项(402oocom永利)服务,提升平台(402oocom永利)服务能力,陆续上线“一企一议”(402oocom永利)服务专区、“房屋结构安全隐患大排查”线索举报渠道等多个专项(402oocom永利)服务。

截至目前,平台今年共受理诉求224.35万件,诉求件回复率、及时查阅率、及时回复率均为100%,群众满意率达到99.91%,各项指标均排名全省前列。

下一步,福州市“智慧福州”管理(402oocom永利)服务中心将继续推动热线整合,实现“一号受理”,优化流程和资源配置,强化技术支撑,实现热线受理与后台办理(402oocom永利)服务紧密衔接,健全接诉即办和督办问责机制,确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理。(福州日报通讯员 叶宁玉 记者 林瑞琪)

 
 
 

 
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